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# Résoudre un problème de capture

### Le bouton "Capture" est grisé

<div align="left"><img src="https://help.visuary.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2500236712-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%252Fuploads%252Fwd1YLyNtR8CKSiGl8ENs%252Fcapture_grise%25CC%2581e.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dca9a8dd5-e157-4f4a-8696-45929cd9fcb7&#x26;width=768&#x26;dpr=3&#x26;quality=100&#x26;sign=ce246c9a&#x26;sv=2" alt="Bouton de capture grisé" height="104" width="364"></div>

Deux raisons possibles :

**Votre appareil n'est pas compatible :** La capture nécessite un capteur LiDAR, disponible uniquement sur les iPhone Pro 12 ou plus récents et les iPad Pro 2020 ou plus récents.&#x20;

<details>

<summary>Consultez ici la liste exhaustive des appareils compatibles</summary>

* iPhone Pro/Pro Max 12
* iPhone Pro/Pro Max 13
* iPhone Pro/Pro Max 14
* iPhone Pro/Pro Max 15
* iPhone Pro/Pro Max 16
* iPhone Pro/Pro Max 17
* iPad Pro 11 pouces (2020)
* iPad Pro 12,9 pouces (2020)
* iPad Pro 11 pouces (2021)
* iPad Pro 12,9 pouces (2021)
* iPad Pro 11 pouces (2022)
* iPad Pro 12,9 pouces (2022)
* iPad Pro 11 pouces (2024)
* iPad Pro 13 pouces (2024)

</details>

**Vous utilisez Visuary depuis un navigateur :** La capture est exclusivement disponible depuis l'application Visuary, téléchargeable sur l'App Store. Elle n'est pas accessible depuis un navigateur web.

***

### La capture ne fonctionne pas alors que mon appareil est compatible

1. **Le capteur LiDAR est peut-être défectueux.** Si les lignes blanches n'apparaissent pas au lancement de la capture, testez le bon fonctionnement de votre LiDAR.

<details>

<summary>Déroulez ce menu pour tester le bon fonctionnement du LiDAR</summary>

1. Télécharger l'application ***Epic Marble Run*** sur votre appareil (disponible depuis l'Apple Store)

Si votre LiDAR fonctionne, un quadrillage blanc s'affiche à l'écran sur toutes les surfaces de la pièce et vous avez la possibilité de placer la plateforme du jeu sur le sol ou un élément de la pièce.

<div align="left"><figure><img src="https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2F1jtuRRDEh65MgO4dmXgV%2Ffonctionnement_lidar.png?alt=media&amp;token=043de218-48b6-4824-bf57-359b969804c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Si vous ne voyez pas ces éléments ou ne parvenez pas à utiliser l'application, votre LiDAR est probablement défectueux.\
\
Nous vous recommandons d'essayer de : \
\- Nettoyer le capteur LiDAR à l'aide d'un chiffon\
\- Redémarrer votre appareil

Puis tenter de lancer de nouveau l'application ***Epic Marble Run.***<br>

\
Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher d'un spécialiste pour effectuer un diagnostic de votre appareil.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Si le message ci-dessous s'affiche, votre appareil ne dispose pas de capteur LiDAR.<br>

<img src="https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2F8nltnqYDVcj10j4H2EER%2Fno_lidar.png?alt=media&amp;token=b0c5211e-77d2-4e71-8dd0-e45a917ab34f" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

</details>

2. **L'accès à la caméra n'est pas autorisé.** Si l'écran reste noir au lancement d'une nouvelle capture, Visuary n'a probablement pas l'autorisation d'accéder à votre caméra.<br>

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Pour activer l'accès à la caméra :</strong> </p><ol><li>Ouvrez l'application Réglages de votre appareil </li><li>Tapez "Visuary" dans la barre de recherche</li><li>Activez l'accès à la caméra </li></ol><p><img src="https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FrVPOUESpnW0xRj2FjqVb%2Facces_camera.gif?alt=media&amp;token=c96dab26-a7c5-489f-98eb-715027b33ec9" alt="Activation de la caméra" data-size="original"></p></div>

   <br>
3. **Votre iOS est trop ancien.** Si rien ne se passe lorsque vous appuyez sur "Finaliser la capture", votre système d'exploitation iOS ou iPadOS est probablement trop ancien. La capture fonctionne uniquement à partir d'iOS 17. Mettez à jour votre appareil et activez les mises à jour automatiques pour éviter ce problème à l'avenir.

***

#### Je n'arrive pas à sauvegarder ma capture

**Problème de connexion réseau :** Sans connexion, votre capture est sauvegardée localement sur votre appareil mais ne peut pas être exportée. Attendez d'être reconnecté à internet puis sauvegardez à nouveau.

**Une zone est mal reconnue :** Si la sauvegarde échoue malgré une connexion stable, une zone scannée est peut-être en cause, notamment si une pause a été faite en cours de capture ou si vous vous êtes déplacé sans capturer.

{% columns %}
{% column %}
{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2F6tSN5N9UWQd1IQ7lG708%2Fdecocher_zone.mp4?alt=media&token=26712c57-59d1-48e3-b0b5-84a5ad9d6256>" %}
{% endcolumn %}

{% column %}

{% endcolumn %}

{% column %}

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

Pour identifier la zone problématique : désélectionnez une zone et tentez de sauvegarder. Si ça ne fonctionne toujours pas, répétez l'opération avec les autres zones jusqu'à trouver celle qui bloque.<br>

{% hint style="info" %}
Les zones décochées ne seront pas supprimées définitivement, car l’appareil sauvegarde automatiquement les 5 dernières captures, ce qui vous permettra de les récupérer si nécessaire. Pour en savoir plus cliquez [**ici**](#je-ne-retrouve-pas-ma-capture)**.**
{% endhint %}

**En dernier recours :** maintenez le doigt appuyé sur le bouton "Finaliser la capture" pendant une vingtaine de secondes pour télécharger les données brutes. Envoyez le fichier complet à <assistance@visuary.fr>, nous tenterons de récupérer votre projet.

{% hint style="success" %}

### Comment nous contacter&#x20;

Le chat est disponible pour échanger avec notre équipe en direct, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, sur toutes les pages de la plateforme. Cliquez sur cette icône.  <img src="https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FZEOdv3h0vFtfwM68BPZR%2FScreenshot%202026-06-04%20at%2018.03.22.png?alt=media&amp;token=e521888e-d689-490f-a99a-e7e5999ad200" alt="" data-size="line">\
\
Vous pouvez également nous laisser un message au **07 45 88 35 01** en nous précisant votre demande — nous vous rappellerons rapidement. **Ce numéro est également disponible sur WhatsApp.**
{% endhint %}

***

### Je ne retrouve pas ma capture

Les 5 dernières captures sont toujours enregistrées en local sur votre appareil de capture (iPad Pro ou iPhone Pro).

Pour récupérer une capture non exportée voici les étapes à suivre :&#x20;

1. Ouvrez l’application Visuary
2. Cliquez sur **Nouveau projet** > **Capturer le logement** > **Reprendre la capture précédente** : sélectionnez ici la capture que vous souhaitez sauvegarder.
3. Vous devriez voir apparaître l’ensemble des zones scannées lors de cette capture.
4. Pour enregistrer définitivement cette capture, cliquez sur **Finaliser la capture**, puis sur **Sauvegarder et importer**.

   Si votre capture comporte des rampants, pensez à cocher l’option « Activer l’import des rampants » avant de procéder à l’import.

Si le plan n'apparaît toujours pas dans votre espace de travail, rafraîchissez la page (en haut à droite de l'interface). ![](https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FC8SgjkMS0sxD9ZruHA29%2FScreenshot%202026-06-16%20at%2016.57.46.png?alt=media\&token=078432d5-c0fa-4f37-9f6d-439e844d7b91)

{% hint style="warning" %}
**Vous avez plusieurs comptes ?** Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte sur l'application et sur le web. Si la capture a été réalisée depuis un compte différent, partagez le plan d'un compte à l'autre en vous connectant à votre second compte en navigation privée ou depuis un autre appareil.
{% endhint %}

***

### Je n'arrive pas à enregistrer des commentaires vocaux

Si le bouton d'enregistrement ne répond pas, Visuary n'a probablement pas l'autorisation d'accéder à votre micro.

{% hint style="info" %}
**Pour activer l'accès au micro :**&#x20;

1. Ouvrez l'application Réglages de votre appareil&#x20;
2. Tapez "Visuary" dans la barre de recherche
3. Activez l'accès au micro et à la reconnaissance vocale

<img src="https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2F1W2tbjpCuP6hUOn79VQQ%2Facces_micro.jpg?alt=media&amp;token=61d7fefc-38f3-4036-9c8d-9fd52f3dee0a" alt="Activation du micro et reconnaissance vocale" data-size="original">
{% endhint %}

***

### Le plan de ma capture semble incorrecte

Il peut arriver que le plan généré présente quelques écarts par rapport à l’existant. Dans la majorité des cas, cela s’explique par une capture réalisée trop rapidement ou par un problème de géolocalisation survenu pendant la capture.\
\ <a href="/la-capture/les-bonnes-pratiques-de-la-capture.md" class="button primary">Voir les bonnes pratiques de la capture</a>

\
Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre situation afin de corriger le plan et de le rendre conforme à l’existant.

#### La continuité entre les murs n’est pas correcte :

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FDoypBieSowzVeIPronlY%2Fcorrection_murs.mp4?alt=media&token=c6430cfa-87e2-4ecb-90ed-311da3008642>" %}
Corriger la continuité entre les murs
{% endembed %}

Si la continuité des murs n'est pas correcte :&#x20;

1. **Zoomez au maximum** sur le plan pour visualiser les coins et raccordements entre les murs.
2. **Activez le calque "Capture"** pour afficher l’emplacement des murs (en vert) et des ouvrants (en jaune) relevés lors de la capture.
3. **Supprimez les bouts de murs** qui ne vous semble pas cohérents par rapport à l'existant du logement.

#### Certaines pièces ne sont pas reconnues

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FjnEk5UMMRJmAFfNWQ0QY%2Fdetection_piece.mp4?alt=media&token=5afb2dd9-5b1a-4db1-9a5c-da62c785efc1>" %}
Certaines pièces du plan ne sont pas reconnues
{% endembed %}

Si une pièce est quadrillée, sans surface affichée ni possibilité d’y ajouter des éléments :

1. Zoomez au maximum sur le plan et regardez chacun de coins de murs pour vérifier les raccordement ; parfois les murs semblent bien connectées mais ce n'est pas toujours le cas.
2. **Ajustez le positionnement des murs** afin de corriger leurs raccordements jusqu’à ce que la **surface de la pièce s’affiche en blanc**, signe qu’elle est de nouveau reconnue.

{% hint style="info" %}
Le mur adjacent devient bleu lorsque les deux murs sont correctement raccordés.
{% endhint %}

#### La surface des pièces semble incorrecte ou n'apparait pas :

{% embed url="<https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FO4mdmopsnVWWPHK1HtK0%2F2pieces_en1.mp4?alt=media&token=5f9772f8-da05-4893-a3ae-d1700c739f05>" %}
La surface de la pièce semble incorrecte
{% endembed %}

Si la surface d'une pièce vous semble incorrecte alors que la pièce est bien reconnue :

1. **Survolez la zone avec votre souris** pour la mettre en surbrillance grisée et visualiser l’intégralité de la zone.
2. **Zoomez au maximum** sur le plan pour ajuster le positionnement des murs et **corriger leur raccordement**. La zone sera alors automatiquement scindée en deux espaces distincts.

{% hint style="info" %}
Le mur adjacent devient bleu lorsque les deux murs sont correctement raccordés.
{% endhint %}

***

### Contacter le support&#x20;

{% hint style="success" %}

### Comment nous contacter&#x20;

Le chat est disponible pour échanger avec notre équipe en direct, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, sur toutes les pages de la plateforme. Cliquez sur cette icône.  <img src="https://2500236712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZFcDkdPcFkKsLAju8DW3%2Fuploads%2FZEOdv3h0vFtfwM68BPZR%2FScreenshot%202026-06-04%20at%2018.03.22.png?alt=media&amp;token=e521888e-d689-490f-a99a-e7e5999ad200" alt="" data-size="line">\
\
Vous pouvez également nous laisser un message au **07 45 88 35 01** en nous précisant votre demande — nous vous rappellerons rapidement. **Ce numéro est également disponible sur WhatsApp.**
{% endhint %}

***

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>Réaliser une capture</td><td><a href="/la-capture/realiser-une-capture.md">Réaliser une capture</a></td></tr><tr><td>Les bonnes pratiques de la capture</td><td><a href="/la-capture/les-bonnes-pratiques-de-la-capture.md">Les bonnes pratiques de la capture</a></td></tr><tr><td>Les photos et commentaires</td><td><a href="/la-capture/les-photos-et-commentaires.md">Les photos et commentaires</a></td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
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