> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.visuary.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.visuary.com/la-capture/resoudre-un-probleme-de-capture.md). # Résoudre un problème de capture ### Le bouton "Capture" est grisé Deux raisons possibles : **Votre appareil n'est pas compatible.** La capture nécessite un capteur LiDAR, disponible uniquement sur les iPhone Pro 12 ou plus récents et les iPad Pro 2020 ou plus récents. Consultez la liste complète des appareils compatibles (#). **Vous utilisez Visuary depuis un navigateur.** La capture est exclusivement disponible depuis l'application Visuary, téléchargeable sur l'App Store. Elle n'est pas accessible depuis un navigateur web. *** ### La capture ne fonctionne pas alors que mon appareil est compatible **Le capteur LiDAR est peut-être défectueux.** Si les lignes blanches n'apparaissent pas au lancement de la capture, testez le bon fonctionnement de votre LiDAR (#). **L'accès à la caméra n'est pas autorisé.** Si l'écran reste noir au lancement d'une nouvelle capture, Visuary n'a probablement pas l'autorisation d'accéder à votre caméra. Pour l'activer : Réglages > recherchez "Visuary" > activez l'accès à la caméra. **Votre iOS est trop ancien.** Si rien ne se passe lorsque vous appuyez sur "Finaliser la capture", votre système d'exploitation iOS ou iPadOS est probablement trop ancien. La capture fonctionne uniquement à partir d'iOS 17. Mettez à jour votre appareil et activez les mises à jour automatiques pour éviter ce problème à l'avenir. *** #### Je n'arrive pas à sauvegarder ma capture **Problème de connexion réseau.** Sans connexion, votre capture est sauvegardée localement sur votre appareil mais ne peut pas être exportée. Attendez d'être reconnecté à internet puis sauvegardez à nouveau. **Une zone est mal reconnue.** Si la sauvegarde échoue malgré une connexion stable, une zone scannée est peut-être en cause — notamment si une pause a été faite en cours de capture ou si vous vous êtes déplacé sans capturer. Pour identifier la zone problématique : désélectionnez une zone et tentez de sauvegarder. Si ça ne fonctionne toujours pas, répétez l'opération avec les autres zones jusqu'à trouver celle qui bloque. **En dernier recours**, maintenez le doigt appuyé sur le bouton "Finaliser la capture" pendant une vingtaine de secondes pour télécharger les données brutes. Envoyez le fichier complet à — nous tenterons de récupérer votre projet. {% hint style="success" %} ### Comment nous contacter Le chat est disponible pour échanger avec notre équipe en direct, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, sur toutes les pages de la plateforme. Cliquer sur cette icône. \ \ Vous pouvez également nous laisser un message au **07 45 88 35 01** en nous précisant votre demande — nous vous rappellerons rapidement. **Ce numéro est également disponible sur WhatsApp.** {% endhint %} *** ### Je ne retrouve pas ma capture Les 5 dernières captures sont toujours conservées en local sur votre appareil de capture (iPad ou iPhone pro). Pour récupérer une capture non exportée : Nouveau projet > Capturer le logement > Reprendre la capture précédente > sélectionnez la capture souhaitée > Finaliser la capture > Sauvegarder et importer. Si le plan n'apparaît toujours pas dans votre espace de travail, rafraîchissez la page (en haut à droite de l'interface). ![](/files/ZKsRtXfDTl8sSTnRsC62) {% hint style="warning" %} **Vous avez plusieurs comptes ?** Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte sur l'application et sur le web. Si la capture a été réalisée depuis un compte différent, partagez le plan d'un compte à l'autre en vous connectant à votre second compte en navigation privée ou depuis un autre appareil. {% endhint %} *** ### Je n'arrive pas à enregistrer des commentaires vocaux Si le bouton d'enregistrement ne répond pas, Visuary n'a probablement pas l'autorisation d'accéder à votre micro. Pour l'activer : Réglages > recherchez "Visuary" > activez l'accès au micro et à la reconnaissance vocale. ### Contacter le support {% hint style="success" %} ### Comment nous contacter Le chat est disponible pour échanger avec notre équipe en direct, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, sur toutes les pages de la plateforme. Cliquer sur cette icône. \ \ Vous pouvez également nous laisser un message au **07 45 88 35 01** en nous précisant votre demande — nous vous rappellerons rapidement. **Ce numéro est également disponible sur WhatsApp.** {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.visuary.com/la-capture/resoudre-un-probleme-de-capture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.