Résoudre un problème de capture
Le bouton "Capture" est grisé
Deux raisons possibles :
Votre appareil n'est pas compatible : La capture nécessite un capteur LiDAR, disponible uniquement sur les iPhone Pro 12 ou plus récents et les iPad Pro 2020 ou plus récents.
Vous utilisez Visuary depuis un navigateur : La capture est exclusivement disponible depuis l'application Visuary, téléchargeable sur l'App Store. Elle n'est pas accessible depuis un navigateur web.
La capture ne fonctionne pas alors que mon appareil est compatible
Le capteur LiDAR est peut-être défectueux. Si les lignes blanches n'apparaissent pas au lancement de la capture, testez le bon fonctionnement de votre LiDAR.
Déroulez ce menu pour tester le bon fonctionnement du LiDAR
Télécharger l'application Epic Marble Run sur votre appareil (disponible depuis l'Apple Store)
Si votre LiDAR fonctionne, un quadrillage blanc s'affiche à l'écran sur toutes les surfaces de la pièce et vous avez la possibilité de placer la plateforme du jeu sur le sol ou un élément de la pièce.
Si le message ci-dessous s'affiche, votre appareil ne dispose pas de capteur LiDAR.
L'accès à la caméra n'est pas autorisé. Si l'écran reste noir au lancement d'une nouvelle capture, Visuary n'a probablement pas l'autorisation d'accéder à votre caméra.
Pour activer l'accès à la caméra :
Ouvrez l'application Réglages de votre appareil
Tapez "Visuary" dans la barre de recherche
Activez l'accès à la caméra
Votre iOS est trop ancien. Si rien ne se passe lorsque vous appuyez sur "Finaliser la capture", votre système d'exploitation iOS ou iPadOS est probablement trop ancien. La capture fonctionne uniquement à partir d'iOS 17. Mettez à jour votre appareil et activez les mises à jour automatiques pour éviter ce problème à l'avenir.
Je n'arrive pas à sauvegarder ma capture
Problème de connexion réseau : Sans connexion, votre capture est sauvegardée localement sur votre appareil mais ne peut pas être exportée. Attendez d'être reconnecté à internet puis sauvegardez à nouveau.
Une zone est mal reconnue : Si la sauvegarde échoue malgré une connexion stable, une zone scannée est peut-être en cause, notamment si une pause a été faite en cours de capture ou si vous vous êtes déplacé sans capturer.
Pour identifier la zone problématique : désélectionnez une zone et tentez de sauvegarder. Si ça ne fonctionne toujours pas, répétez l'opération avec les autres zones jusqu'à trouver celle qui bloque.
En dernier recours : maintenez le doigt appuyé sur le bouton "Finaliser la capture" pendant une vingtaine de secondes pour télécharger les données brutes. Envoyez le fichier complet à assistance@visuary.fr, nous tenterons de récupérer votre projet.
Comment nous contacter
Le chat est disponible pour échanger avec notre équipe en direct, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, sur toutes les pages de la plateforme. Cliquez sur cette icône. 
Vous pouvez également nous laisser un message au 07 45 88 35 01 en nous précisant votre demande — nous vous rappellerons rapidement. Ce numéro est également disponible sur WhatsApp.
Je ne retrouve pas ma capture
Les 5 dernières captures sont toujours enregistrées en local sur votre appareil de capture (iPad Pro ou iPhone Pro).
Pour récupérer une capture non exportée voici les étapes à suivre :
Ouvrez l’application Visuary
Cliquez sur Nouveau projet > Capturer le logement > Reprendre la capture précédente : sélectionnez ici la capture que vous souhaitez sauvegarder.
Vous devriez voir apparaître l’ensemble des zones scannées lors de cette capture.
Pour enregistrer définitivement cette capture, cliquez sur Finaliser la capture, puis sur Sauvegarder et importer.
Si votre capture comporte des rampants, pensez à cocher l’option « Activer l’import des rampants » avant de procéder à l’import.
Si le plan n'apparaît toujours pas dans votre espace de travail, rafraîchissez la page (en haut à droite de l'interface). 
Vous avez plusieurs comptes ? Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte sur l'application et sur le web. Si la capture a été réalisée depuis un compte différent, partagez le plan d'un compte à l'autre en vous connectant à votre second compte en navigation privée ou depuis un autre appareil.
Je n'arrive pas à enregistrer des commentaires vocaux
Si le bouton d'enregistrement ne répond pas, Visuary n'a probablement pas l'autorisation d'accéder à votre micro.
Pour activer l'accès au micro :
Ouvrez l'application Réglages de votre appareil
Tapez "Visuary" dans la barre de recherche
Activez l'accès au micro et à la reconnaissance vocale
Le plan de ma capture semble incorrecte
Il peut arriver que le plan généré présente quelques écarts par rapport à l’existant. Dans la majorité des cas, cela s’explique par une capture réalisée trop rapidement ou par un problème de géolocalisation survenu pendant la capture.
Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre situation afin de corriger le plan et de le rendre conforme à l’existant.
La continuité entre les murs n’est pas correcte :
Si la continuité des murs n'est pas correcte :
Zoomez au maximum sur le plan pour visualiser les coins et raccordements entre les murs.
Activez le calque "Capture" pour afficher l’emplacement des murs (en vert) et des ouvrants (en jaune) relevés lors de la capture.
Supprimez les bouts de murs qui ne vous semble pas cohérents par rapport à l'existant du logement.
Certaines pièces ne sont pas reconnues
Si une pièce est quadrillée, sans surface affichée ni possibilité d’y ajouter des éléments :
Zoomez au maximum sur le plan et regardez chacun de coins de murs pour vérifier les raccordement ; parfois les murs semblent bien connectées mais ce n'est pas toujours le cas.
Ajustez le positionnement des murs afin de corriger leurs raccordements jusqu’à ce que la surface de la pièce s’affiche en blanc, signe qu’elle est de nouveau reconnue.
La surface des pièces semble incorrecte ou n'apparait pas :
Si la surface d'une pièce vous semble incorrecte alors que la pièce est bien reconnue :
Survolez la zone avec votre souris pour la mettre en surbrillance grisée et visualiser l’intégralité de la zone.
Zoomez au maximum sur le plan pour ajuster le positionnement des murs et corriger leur raccordement. La zone sera alors automatiquement scindée en deux espaces distincts.
Contacter le support
Comment nous contacter
Le chat est disponible pour échanger avec notre équipe en direct, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, sur toutes les pages de la plateforme. Cliquez sur cette icône.
Vous pouvez également nous laisser un message au 07 45 88 35 01 en nous précisant votre demande — nous vous rappellerons rapidement. Ce numéro est également disponible sur WhatsApp.
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